Autor(a): Willians Rezende
Editora: Axcel Books
Edição: 2004
Descrição: Em tempos de competitividade acirrada e busca desenfreada pela satisfação do cliente, as companhias procuram, através de seus profissionais de marketing, descobrir novas e eficientes maneiras de cativar seu público. É uma árdua tarefa, e somente com muita organização e adoção de estratégias adequadas este objetivo poderá ser alcançado. Em Como Fidelizar Seu Cliente, obra de Willians Rezende que chega às livrarias via Axcel Books, é descrita uma nova perspectiva do marketing de fidelização para profissionais de todos os níveis. Com o livro, o profissional terá em mãos o conhecimento necessário para, por exemplo, identificar clientes, construir um bom banco de dados, mensurar níveis de satisfação e analisar com propriedade o feedback de seus clientes. O livro, que pode ser interpretado como uma detalhada introdução aos principais conceitos implementados pelo Marketing de Relacionamento, apresenta ainda um glossário detalhado e um extenso índice remissivo que, juntos, conduzirão o leitor – de maneira rápida e precisa – a todas informações que procura. Willians Rezende é especialista em Tecnologia da Informação, pós-graduado em Marketing, professor de Marketing e Recursos Humanos, consultor e palestrante da NWS Consultoria de Vitória-ES. Autor da videoaula “Vendas e Estratégias Vencedoras” e de diversos artigos publicados sobre motivação, vendas, marketing e relações humanas. Também é consultor do site ÉSABER, especializado em educação à distância. Páginas: 200 pgs. Acabamento: brochura Ano: 2004 ISBN: 85-7323-227-7 Preço: R$ 49,00